Question 1

Сколько стоит и сколько идёт доставка?

Accepted Answer

Доставка до пункта выдачи бесплатная по всей России: СДЭК, Почта России, Ozon или Яндекс Доставка — на выбор. Срок зависит от региона и службы. Когда отправим заказ, пришлём трек-номер на почту, он же появится в разделе «Мои заказы».

Question 2

Как оплатить заказ?

Accepted Answer

Онлайн при оформлении — через платёжный сервис ЮKassa. Данные карты вводятся на защищённой странице ЮKassa, мы их не видим и не храним. После оплаты чек придёт на вашу почту.

Question 3

Можно упаковать в подарок?

Accepted Answer

Да. При оформлении отметьте подарочную упаковку и открытку — текст открытки напишите прямо там, мы подпишем её от вашего имени.

Question 4

Как пользоваться промокодом?

Accepted Answer

Введите его в поле «Промокод» на странице оформления и нажмите «Применить» — скидка сразу отразится в сумме. Промокоды мы публикуем в нашем Telegram-канале.

Question 5

Как ухаживать за гипсовой шкатулкой?

Accepted Answer

Гипс не любит воду и удары. Протирайте шкатулку сухой мягкой кистью или тканью, не мойте и не оставляйте во влажном месте, ставьте на устойчивую поверхность.

Question 6

Как правильно жечь свечу?

Accepted Answer

В первый раз дайте воску расплавиться по всей поверхности — так свеча не прогорит ямкой. Перед каждым зажиганием подрезайте фитиль примерно до 5 мм, не оставляйте горящую свечу без присмотра и ставьте её на ровную негорючую поверхность вдали от сквозняков, детей и животных. Шкатулка со свечой нагревается — не переносите её, пока горит фитиль.

Question 7

Почему вещь может немного отличаться от фото?

Accepted Answer

Каждая работа сделана и расписана вручную, поэтому оттенок, фактура и мелкие детали у каждой свои.

Question 8

Можно вернуть товар?

Accepted Answer

Да, в течение 7 дней после получения, если вещь не была в использовании и сохранила товарный вид. Вещи, сделанные по вашему заказу, — например, шкатулка, залитая свечой с выбранными вами ароматами, — возврату не подлежат, если с ними всё в порядке. Подробно — в публичной оферте.

Question 9

Можно заказать что-то особенное?

Accepted Answer

Да. Опишите идею в форме «Индивидуальный заказ» на этой странице — цвет, сюжет, аромат свечи — и приложите картинки, если есть. Мы свяжемся с вами, обсудим детали и стоимость.

Мандрагора